En Aprende 360º Academy valoramos y respetamos profundamente la privacidad de nuestros Usuarios. Reconocemos que sus datos personales son un activo de gran relevancia y, por tanto, implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas robustas para garantizar su seguridad, confidencialidad e integridad.
Esta política se enmarca en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile, las disposiciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y estándares internacionales de referencia como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.
Aquí explicamos de manera detallada cómo recopilamos, usamos, almacenamos, transferimos y protegemos los datos personales de los Usuarios cuando acceden a nuestra plataforma, realizan compras de cursos, se registran o interactúan con nuestros servicios.
1. ¿Qué datos recopilamos?
1.1 Datos que nos proporciona directamente:
- Información de contacto y registro: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de usuario y contraseña cifrada.
- Datos identificativos y demográficos: RUT/DNI, nacionalidad, fecha de nacimiento (cuando sea requerido para fines de certificación o normativos).
- Información transaccional: historial de compras, facturación, comprobantes de pago, datos para reembolsos.
- Contenido generado por el Usuario: comentarios en foros, reseñas, consultas o documentos compartidos en la plataforma.
- Encuestas y retroalimentación: respuestas voluntarias en encuestas, formularios u opiniones enviadas por correo.
1.2 Datos recopilados automáticamente:
- Dirección IP, navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado.
- Historial de navegación en la plataforma: cursos visualizados, progreso, formularios completados.
- Datos de conexión: fechas, horarios, duración de sesión.
- Geolocalización aproximada (país y ciudad) asociada a IP. No almacenamos ubicación GPS precisa salvo autorización expresa.
1.3 Datos para fines comerciales o corporativos:
- Datos de contacto de empresas clientes: razón social, RUT, representante legal, cargo, correo y teléfono.
- Información de debida diligencia requerida en procesos de facturación y compras corporativas.
2. ¿Cómo recopilamos sus datos?
Recolectamos datos personales cuando usted:
- Se registra en nuestra Plataforma o adquiere un curso.
- Completa formularios de contacto, encuestas o solicitudes.
- Interactúa con nosotros vía correo electrónico, WhatsApp corporativo o teléfono.
- Navega en nuestro sitio, mediante cookies y tecnologías similares.
También podemos recibir información indirecta desde:
- Redes sociales (cuando interactúa con nuestros perfiles oficiales).
- Proveedores de pago (ej.: Transbank, WebPay).
- Bases de datos públicas y organismos oficiales, según normativa vigente.
3. ¿Cómo utilizamos sus datos?
La información recopilada se utiliza para:
- Personalización de la experiencia: adaptar la plataforma y recomendar cursos afines a su perfil.
- Procesamiento de pagos y matrículas: gestionar inscripciones, emitir boletas/facturas y confirmar transacciones.
- Emisión de certificados: otorgar certificados reconocidos y válidos en el mercado laboral.
- Mejora de la plataforma: análisis de uso para optimizar servicios, contenido y soporte.
- Cumplimiento legal y tributario: obligaciones contables y normativas chilenas.
- Comunicación operativa: envío de notificaciones sobre cursos, cambios o soporte.
- Marketing y promociones (con consentimiento): envío de novedades, descuentos y contenidos relevantes.
Nota: El Usuario puede cancelar la suscripción a correos promocionales en cualquier momento.
4. ¿Cómo almacenamos y protegemos sus datos?
- Servidores seguros: ubicados en centros de datos con certificaciones internacionales.
- Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones son transmitidas bajo encriptación.
- Bases de datos con acceso restringido: únicamente personal autorizado puede acceder.
- Pagos protegidos: procesados por proveedores certificados (ej. Transbank). Aprende 360º Academy no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.
- Backups y planes de contingencia: para garantizar la continuidad del servicio y la integridad de los datos.
5. Marketing
Podremos enviarle información sobre cursos, programas y servicios que puedan ser de interés.
- Usted puede optar por no recibir marketing en cualquier momento.
- Las preferencias de marketing se pueden gestionar desde el perfil de Usuario o solicitando baja al correo: contacto@aprende-360.cl
6. Derechos de los Usuarios
En conformidad con la legislación chilena y el GDPR, los Usuarios tienen derecho a:
- Acceso: solicitar copia de sus datos personales.
- Rectificación: corregir información incorrecta o incompleta.
- Eliminación: solicitar la supresión de datos cuando corresponda.
- Limitación del procesamiento: restringir temporalmente el uso de sus datos.
- Oposición: rechazar el uso de sus datos para marketing o análisis.
- Portabilidad: transferir sus datos a otro proveedor o a usted directamente.
- Revisión de decisiones automatizadas: evitar ser objeto exclusivo de decisiones automáticas que afecten sus derechos.
Plazo de respuesta: 30 días corridos desde la recepción de la solicitud.
7. Uso de Cookies
7.1 ¿Qué son las cookies?
Archivos pequeños almacenados en su dispositivo que permiten recordar preferencias y mejorar la experiencia.
7.2 Tipos de cookies que utilizamos:
- Funcionales: recordar sesión e idioma.
- Analíticas: medir tráfico y comportamiento.
- Comerciales: mostrar anuncios relevantes (solo con consentimiento).
7.3 Control de cookies:
Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones podrían verse limitadas.
8. Políticas de privacidad de terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios externos. Aprende 360º Academy no se responsabiliza por sus prácticas de privacidad.
Recomendamos leer siempre las políticas de esos sitios antes de compartir información.
9. Cambios en la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento.
- Los cambios serán publicados en nuestra web con la fecha de modificación.
- Cuando los cambios sean sustanciales, notificaremos por correo electrónico a los Usuarios registrados.
10. Contacto
Si tiene preguntas, solicitudes o desea ejercer sus derechos de protección de datos, puede contactarnos en:
- 📧 contacto@aprende-360.cl (consultas y soporte general)
- 📧 finanzas@aprende-360.cl (asuntos financieros y reembolsos)
- 📍 Espacio Talca: Dos Sur 870, Of. 1413, Talca, Chile