En Aprende 360º Academy creemos que la confianza de nuestros estudiantes y clientes corporativos se construye sobre la base de reglas claras, procesos transparentes y el respeto de la normativa vigente en Chile. Por ello, nuestras Políticas de Reembolso buscan:
- Proteger los derechos de los Usuarios, de conformidad con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normativa complementaria.
- Prevenir abusos en el uso de la Plataforma y en la solicitud de devoluciones.
- Establecer procedimientos claros y plazos definidos que permitan resolver solicitudes de forma ágil y justa.
- Mantener el equilibrio entre el derecho de los consumidores y la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
Estas políticas forman parte integral de nuestros Términos y Condiciones, y aplican a toda compra efectuada a través de la Plataforma Aprende 360º Academy.
1. Principios Generales
1.1. Registro obligatorio:
Todo Usuario debe estar previamente registrado en la Plataforma para adquirir cursos o servicios. Esto permite garantizar trazabilidad, seguridad de las transacciones y correcta aplicación de estas políticas.
1.2. Canales oficiales de solicitud:
- Toda solicitud de reembolso debe realizarse enviando un correo electrónico a finanzas@aprende-360.cl, con copia a contacto@aprende-360.cl.
- Las solicitudes enviadas por otros medios (ejemplo: WhatsApp, redes sociales o comunicación verbal) no serán válidas.
1.3. Plazos de respuesta y pago:
- El área de Finanzas emitirá acuse de recibo en un plazo de 48 a 72 horas hábiles desde la recepción del correo.
- La devolución será procesada en un máximo de 5 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado y las entidades bancarias.
1.4. Validación de identidad:
Aprende 360º Academy podrá solicitar al Usuario documentos o información adicional (RUT/DNI, comprobante de pago, correo registrado) para validar la identidad y el motivo de la solicitud.
2. Criterios para Solicitar un Reembolso
El Usuario podrá solicitar reembolso en los siguientes casos:
2.1. Antes de iniciar el curso:
- Si el Usuario adquirió el curso por error y no ha accedido al contenido.
- Si existió un error técnico que impidió la correcta inscripción.
- Si el curso fue cancelado o reprogramado por Aprende 360º Academy.
2.2. Después de iniciar el curso (con restricciones):
- Si el Usuario accedió a menos del 20% del contenido total y no quedó conforme con la calidad del curso, debiendo justificar claramente los motivos.
- Si hubo incumplimiento atribuible a Aprende 360º Academy (ejemplo: material incompleto, imposibilidad de acceso técnico prolongado no atribuible al Usuario).
⚠️ En ningún caso se otorgará reembolso cuando el Usuario haya completado más del 20% del curso, haya descargado la totalidad de los materiales o se le haya emitido el certificado, salvo disposición expresa de la Ley.
3. Procedimiento de Solicitud
El Usuario deberá enviar un correo electrónico indicando lo siguiente:
- Nombre completo.
- RUT o DNI.
- Correo electrónico registrado en la Plataforma.
- Nombre del curso o servicio adquirido.
- Fecha de compra.
- Número de transacción y comprobante de pago.
- Motivo detallado de la solicitud (adjuntando evidencias en caso de corresponder).
El área de Finanzas verificará el estado de la inscripción, el nivel de avance y el motivo de la solicitud.
La resolución será comunicada al Usuario dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción de la información completa.
4. Monto del Reembolso
4.1. Medio de pago:
Los reembolsos se efectuarán siempre en el mismo medio de pago utilizado en la compra.
4.2. Descuentos aplicables:
- Podrán descontarse gastos administrativos y comisiones bancarias (aprox. 5%) asociados a la transacción.
- Si el motivo es responsabilidad directa de Aprende 360º Academy (ejemplo: cancelación del curso por nuestra parte), se devolverá el 100% del monto pagado.
4.3. Reembolsos parciales:
Cuando el Usuario haya accedido parcialmente al curso (≤ 20%), el reembolso podrá calcularse proporcionalmente al contenido no consumido, aplicando además el descuento administrativo.
5. Exclusiones de Reembolso
No procederá devolución en los siguientes casos:
- Cuando el Usuario haya accedido a más del 20% del contenido del curso.
- Cuando ya se haya emitido el certificado correspondiente.
- Cuando la solicitud se realice fuera del plazo de 5 días hábiles posteriores a la compra.
- Cuando el inconveniente se deba a problemas de conectividad, dispositivos o software del Usuario.
- En cursos comprados en ofertas especiales, promociones o descuentos, salvo que exista incumplimiento comprobado de Aprende 360º Academy.
- En programas o servicios claramente marcados como “no reembolsables” en el momento de la compra.
6. Resolución de Conflictos
6.1. Mediación interna:
Si el Usuario no está conforme con la resolución inicial, podrá solicitar una revisión adicional (apelación) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la respuesta.
6.2. Instancias externas:
Si persiste el desacuerdo, el Usuario podrá recurrir a:
- El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
- Los tribunales ordinarios de justicia, según las normas legales de la República de Chile.
6.3. Jurisdicción:
Salvo pacto en contrario, será competente la jurisdicción de los Tribunales de Santiago.
7. Compromiso con la Transparencia
Aprende 360º Academy se compromete a:
- Informar claramente las condiciones y restricciones de reembolso antes de la compra.
- Proteger los derechos de los consumidores de acuerdo con la legislación vigente.
- Mantener un equilibrio entre el derecho de los Usuarios y la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
- Garantizar procesos documentados, trazables y auditables en cada solicitud.
8. Políticas Específicas por Tipo de Producto o Servicio
8.1. Cursos individuales online:
Aplican los criterios ya descritos en los puntos anteriores.
8.2. Bolsas de créditos:
- Si no se han utilizado créditos y la solicitud se realiza dentro de 48 horas posteriores a la compra, se podrá efectuar reembolso descontando un 5% por costos operacionales.
- Si uno o más créditos ya fueron utilizados o han transcurrido más de 48 horas desde la compra, no procederá reembolso.
8.3. Programas corporativos o empresariales:
- Los reembolsos se regirán por el contrato específico firmado con la empresa cliente.
- En ausencia de cláusula contractual, se aplicarán de forma supletoria las presentes políticas.
8.4. Servicios ofrecidos por Aprende 360º Academy:
- Debido a la naturaleza del servicio, el cual consume recursos desde su activación, no procederá reembolso una vez activado.
- Si la activación no se concretó o existió error imputable a Aprende 360º Academy, podrá evaluarse la devolución del monto correspondiente.
8.5. Cursos en promociones o descuentos:
- Cuando la oferta indique expresamente “no reembolsable”, se mantendrá esa condición.
- Si existe incumplimiento comprobado por parte de Aprende 360º Academy, se aplicarán las mismas condiciones de reembolso que un curso regular.
9. Contacto y seguimiento
Canales para reembolsos y dudas:
📧 Solicitudes de reembolso: finanzas@aprende-360.cl
📧 Consultas y soporte general: contacto@aprende-360.cl
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00–18:00 (hora Chile). Tiempo de respuesta: 48–72 horas hábiles para recepción y hasta 10 días hábiles para procesamiento de pagos después de aprobada la solicitud.
10. Cumplimiento legal
- Estas Políticas se aplican en concordancia con la Ley Nº 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores) y demás normas aplicables en Chile.
- Para reclamos no resueltos internamente, el Usuario podrá acudir a SERNAC o a los tribunales competentes.