En Aprende 360º Academy creemos que una comunidad sólida se construye con reglas claras y compartidas. Por ello, hemos definido políticas que regulan el uso de nuestra plataforma, garantizando un entorno respetuoso, seguro, inclusivo y orientado al aprendizaje de calidad.

Estas políticas, junto a nuestros Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Protección de Datos, conforman el Acuerdo de Usuario de Aprende 360º Academy.
A medida que nuestra plataforma evolucione, estas políticas podrán actualizarse para responder a nuevas necesidades y desafíos.

1. Políticas de la Plataforma

En Aprende 360º Academy creemos que una comunidad sólida, inclusiva y confiable se construye con reglas claras y compromiso de todos sus integrantes. Por ello, hemos definido las siguientes políticas que regulan el comportamiento de estudiantes, empresas, relatores y administradores en el uso de nuestra plataforma de capacitación.

Estas normas aseguran un entorno de aprendizaje respetuoso, seguro, transparente y alineado a la legislación vigente en Chile. El incumplimiento de estas políticas puede derivar en sanciones que incluyen suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta de usuario.

1.1 Comportamiento en la plataforma

• Todas las interacciones deberán realizarse con un trato cordial y respetuoso.
• No serán tolerados malos tratos, insultos ni lenguaje ofensivo en foros, chats, clases en vivo, correos u otros medios relacionados a la plataforma.
• Está estrictamente prohibida la discriminación hacia cualquier persona, ya sea estudiante, relator, cliente o administrador, por motivos de raza, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, género, identidad de género, orientación sexual, ideología o cualquier otra condición personal.
• Aprende 360º Academy se reserva el derecho de sancionar conductas que atenten contra la convivencia, el respeto o la integridad de la comunidad educativa.

1.2 Comunicación y canales oficiales

• La comunicación entre usuarios y la administración de la plataforma se realizará únicamente a través de los correos institucionales:
  • contacto@aprende-360.cl (soporte académico, consultas generales).
  • finanzas@aprende-360.cl (temas de pagos y reembolsos).
• El tiempo de respuesta estimado será de 48 a 72 horas hábiles.
• Nunca solicitaremos claves, transferencias por fuera de la plataforma ni datos sensibles. Cualquier mensaje que contravenga estas prácticas debe ser reportado de inmediato a nuestros correos oficiales.

1.3 Restricciones en la comunicación entre usuarios

• No está permitido compartir información de contacto personal (teléfono, WhatsApp, redes sociales, Skype, LinkedIn, etc.) dentro de espacios de interacción de la plataforma.
• No se permite el envío de enlaces externos que redirijan fuera de Aprende 360º Academy, salvo que estén autorizados expresamente por la administración (ejemplo: bibliografía académica, fuentes oficiales).
• Tampoco está autorizado solicitar información de contacto a otros usuarios o relatores.
• Toda interacción debe mantenerse dentro de los canales oficiales de la plataforma, garantizando la trazabilidad y seguridad de la comunicación.

1.4 Privacidad de la información y mensajes

• La información intercambiada dentro de la plataforma (mensajes, foros, material compartido) es de carácter privado.
• Ningún usuario puede difundir públicamente estos mensajes o contenidos sin la autorización expresa y escrita de la otra parte y de la administración de Aprende 360º Academy.
• El incumplimiento de esta norma constituye una falta grave y podrá ser sancionada con la suspensión o cancelación de la cuenta.

1.5 Uso indebido de la plataforma

• El spam, en cualquiera de sus formas, está estrictamente prohibido.
• No está permitido utilizar Aprende 360º Academy exclusivamente como medio de pago entre usuarios.
• Toda transacción debe estar vinculada a un curso, programa o servicio académico ofrecido por la Academia.
• La administración se reserva el derecho de retener pagos y suspender servicios en caso de detectar actividades fraudulentas o contrarias a las presentes políticas.

2. Contenido del Sitio

En Aprende 360º Academy la calidad y la legalidad del contenido que circula en la plataforma son pilares fundamentales. Para proteger a nuestra comunidad, garantizar la legalidad de nuestras operaciones y mantener la calidad académica, se establecen las siguientes reglas relativas al contenido (cursos, publicaciones, mensajes, materiales, multimedia y cualquier otro elemento cargado o compartido en la plataforma).

2.1 Contenido prohibido

No se permite publicar, subir, enlazar o distribuir en Aprende 360º Academy los siguientes tipos de contenido. La presencia de cualquiera de estas materias en un curso, petición, perfil, comentario o material complementario será motivo de eliminación y, según el caso, de sanción a la cuenta responsable:

• Material que infrinja derechos de propiedad intelectual: cursos, documentos, libros, guías, imágenes, software, audios o videos cuya reproducción o comercialización requiera autorización y ésta no exista.
• Pornografía o contenido sexual explícito, así como cualquier material no apto para menores.
• Contenido violento o que incite a la violencia, incluyendo instrucciones para actos delictivos o peligrosos.
• Contenido discriminatorio dirigido contra grupos o personas por motivos de raza, origen étnico, religión, creencias, orientación sexual, identidad de género, sexo, discapacidad, edad, ideología política, o cualquier otra condición protegida.
• Lenguaje calumnioso, difamatorio o injurioso hacia personas o instituciones.
• Material que promueva la piratería informática, hacking o software malicioso (malware, spyware, virus, troyanos).
• Promoción o facilitación de juegos de azar y apuestas cuando esté prohibido o sin la debida autorización conforme a la legislación aplicable.
• Promoción, venta o instrucciones sobre drogas ilegales o elementos asociados a su comercialización ilegal.
• Venta o promoción de armas, munición, accesorios ilegales o instrumentos peligrosos no autorizados.
• Venta de réplicas, productos falsificados o contrabando.
• Cualquier otro contenido ilegal o que promueva actividades ilícitas, vulnerando leyes chilenas o normas internacionales aplicables.

Nota: Esta lista es enunciativa y no limitativa. Aprende 360º Academy puede añadir categorías adicionales de prohibición conforme evolucione la plataforma y el marco legal.

2.2 Contenido permitido y buenas prácticas de publicación

Los usuarios y relatores pueden publicar contenido siempre que cumplan estas pautas:

• Exactitud y veracidad: las descripciones, objetivos y temarios deben ser veraces, completos y no engañosos.
• Pertinencia pedagógica: el material debe aportar valor formativo y estar alineado con los objetivos declarados del curso.
• Calidad técnica: audios, videos y materiales deberán tener calidad suficiente para su comprensión y uso académico (legible, sin ruidos insoportables, formatos accesibles).
• Referencia de fuentes: cuando un contenido utilice material de terceros (artículos, gráficos, piezas audiovisuales, fragmentos de libros), debe citar la fuente y contar con las autorizaciones necesarias cuando proceda.
• Accesibilidad: siempre que sea posible se sugiere añadir subtítulos en videos, transcripciones y formatos alternativos para facilitar el acceso a personas con discapacidad.

2.3 Obligaciones del autor/publicador

Quien suba contenido a Aprende 360º Academy declara y garantiza que:

• Tiene derechos o permiso para usar y distribuir el material publicado.
• El contenido no viola derechos de terceros ni leyes aplicables.
• Proporcionará información clara sobre créditos, autoría y fecha de publicación.
• Responderá por los reclamos derivados del material que publique (por ejemplo, reclamaciones de propiedad intelectual).

2.4 Moderación y procedimientos de revisión

Aprende 360º Academy mantiene un proceso de moderación para proteger a la comunidad. El procedimiento principal es:

1. Recepción de denuncia
   1. Cualquier usuario puede reportar contenido a contacto@aprende-360.cl indicando: URL o identificación del curso/publicación, motivo del reporte y pruebas (capturas, enlaces, documentos).
2. Revisión inicial
   1. El equipo de contenidos realiza una revisión preliminar en un plazo objetivo de 48–72 horas hábiles desde la recepción del reporte.
3. Medida cautelar
   1. Si hay indicios claros de vulneración grave (derechos de autor, contenido ilegal, riesgo a menores), la plataforma podrá suspender temporalmente la visibilidad del contenido mientras se investiga.
4. Investigación y decisión
   1. Se revisan evidencias, se solicita información adicional al autor si procede y se toma una decisión: mantener, corregir/solicitar ajuste, o eliminar el contenido y sancionar al responsable.
5. Comunicación
   1. Se comunicará al reportante y al autor la resolución mediante correo a las cuentas registradas, dentro del plazo de respuesta indicado.
6. Apelación
   1. Los usuarios tendrán derecho a solicitar reconsideración ante la administración presentando alegatos y pruebas adicionales a contacto@aprende-360.cl; la apelación se resolverá en un plazo razonable, típicamente 5–10 días hábiles según complejidad.

2.5 Retiro por infracción de propiedad intelectual

Para reclamaciones relacionadas con derechos de autor o propiedad intelectual:

• Envíe la denuncia a contacto@aprende-360.cl con: identificación del reclamante, prueba de titularidad (registro o documentación), URL del contenido presuntamente infractor, y declaración de buena fe.
• La plataforma analizará la reclamación y podrá requerir documentación adicional. Si la reclamación es fundada, el contenido será retirado y se informará al publicador.
• Aprende 360º Academy se reserva el derecho de retener copias y registros para fines de investigación y colaboración con autoridades.

2.6 Moderación proactiva y tecnología de prevención

• Aprende 360º Academy puede utilizar herramientas automáticas (detección de plagio, filtros de malware, escaneo de palabras clave) para identificar potenciales violaciones.
• Estas herramientas son de ayuda; las decisiones finales son tomadas por personal autorizado tras la revisión humana.

2.7 Responsabilidad y límites

• Los autores/usuarios son responsables por el contenido que publiquen.
• Aprende 360º Academy actúa como moderador y facilitador; la plataforma se reserva el derecho de eliminar contenidos y suspender cuentas según estas políticas.
• En casos de actividades que impliquen delito o riesgo para terceros, Aprende 360º Academy podrá entregar información a autoridades competentes (policía, SERNAC, fiscalía) conforme a la ley.

2.8 Conservación, copia y licencia de uso de contenido del usuario

• Al subir contenido a la plataforma el autor garantiza permisos y otorga a Aprende 360º Academy una licencia no exclusiva para alojar, distribuir y mostrar el contenido dentro de la plataforma con fines formativos. (Los términos exactos de licencia y derechos se desarrollan en los Términos y Condiciones).

• Aprende 360º Academy podrá conservar registros y copias durante el tiempo necesario para administrar la plataforma, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.

2.9 Reportes, contacto y seguimiento

• Para reportar contenido o hacer consultas relacionadas con esta política: contacto@aprende-360.cl.
• Para asuntos relacionados con derechos de propiedad intelectual o requerimientos legales formales, dirigir comunicación a contacto@aprende-360.cl indicando asunto “Reclamación de Propiedad Intelectual” y adjuntando documentos de soporte.
• Aprende 360º Academy informará al denunciante del avance y resolución en plazos estimados de 48–72 horas hábiles para la etapa inicial, y tiempos adicionales en función de la complejidad de la investigación.

2.10 Sanciones por violaciones al contenido

Dependiendo de la gravedad y recurrencia, las sanciones pueden incluir:

• Eliminación del contenido en cuestión.
• Advertencia formal al usuario responsable.
• Suspensión temporal del acceso (15 a 30 días ).
• Cancelación definitiva de la cuenta.
• Reporte a autoridades competentes cuando proceda.
• Retención de pagos o rembolsos si la infracción estuviera asociada a una transacción irregular.

3. Políticas para la Publicación de Cursos en Aprende 360º Academy

En Aprende 360º Academy los cursos constituyen el núcleo de nuestra propuesta de valor. Por ello, se han establecido normas claras para su diseño, descripción, publicación, comercialización y gestión. Estas reglas buscan garantizar que toda la oferta de capacitación publicada en la plataforma cumpla con estándares de calidad académica, con la legislación chilena vigente y con el compromiso de brindar formación moderna, segura y transparente a estudiantes y empresas.

3.1 Responsables de la publicación

• La publicación de cursos corresponde a Aprende 360º Academy y a relatores/docentes autorizados por la Academia.
• Los relatores deberán cumplir con requisitos mínimos de formación, experiencia comprobable y competencias pedagógicas.
• Todo curso debe ser previamente revisado y aprobado por el equipo académico antes de su habilitación en la plataforma.

3.2 Lineamientos obligatorios para la publicación de cursos

Todo curso publicado en Aprende 360º Academy debe contener la siguiente información de forma clara, completa y veraz:

1. Nombre del curso: título descriptivo y preciso.
2. Descripción general: objetivos, competencias y habilidades a desarrollar.
3. Programa académico: temario estructurado, con contenidos y unidades claramente organizadas.
4. Duración: expresada en horas pedagógicas o semanas de acceso.
5. Modalidad: cursos 100% online con acceso flexible y disponible 24/7.
6. Valor y condiciones de pago: expresados en pesos chilenos (CLP) con impuestos aplicables.
7. Certificación: requisitos para obtener el certificado (ejemplo: aprobar evaluaciones, asistencia mínima en caso de sesiones en vivo).
8. Requisitos de acceso: conocimientos previos o recursos técnicos mínimos.
9. Política de retiro y reembolso: alineada a la normativa de Aprende 360º Academy y al SERNAC.

3.3 Contenido prohibido en los cursos

Un curso será rechazado o eliminado si contiene:

• Información falsa, incompleta o que induzca a error.
• Material que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Contenidos no alineados con el objetivo educativo (publicidad encubierta, spam, ventas externas).
• Contenido ilegal o prohibido por la legislación chilena.

3.4 Proceso de revisión y aprobación

• Todo curso ingresado pasará por una evaluación previa realizada por el equipo académico.
• Los criterios de aprobación incluyen: calidad pedagógica, pertinencia, cumplimiento normativo, y adecuación técnica.
• Cursos que no cumplan con los requisitos podrán ser rechazados o devueltos con observaciones para su corrección.

3.5 Obligaciones del relator o responsable del curso

El relator/docente autorizado se compromete a:

• Entregar contenidos claros y estructurados según lo publicado.
• Actualizar materiales y bibliografía cuando sea necesario.
• Respetar los tiempos de entrega de materiales y las fechas de inicio y cierre de cursos.
• Atender consultas académicas de los estudiantes en los plazos establecidos por la Academia.
• Cumplir las políticas de privacidad y protección de datos.
• No incluir información de contacto personal en materiales o grabaciones.

3.6 Incumplimientos y sanciones

Los cursos podrán ser retirados de la plataforma si:

• Infringen las políticas de contenido establecidas en el punto 2.
• Presentan información engañosa o incumplen lo prometido en la descripción.
• No cumplen con estándares de calidad académica mínimos.
• Se detecta plagio o vulneración de derechos de autor.

Las sanciones por incumplimiento incluyen:

• Retiro temporal o definitivo del curso.
• Suspensión de la cuenta del relator.
• Cancelación de convenios con relatores externos.
• En casos graves, acciones legales bajo la legislación chilena vigente.

3.7 Ajustes, mejoras y evolución de la oferta

• Aprende 360º Academy se reserva el derecho de solicitar a los relatores ajustes en los programas, temarios o metodologías con el fin de mantener la calidad y vigencia de la oferta formativa.

• La plataforma podrá actualizar o retirar cursos en función de su desempeño, calidad percibida, evaluaciones de estudiantes y necesidades del mercado laboral.

3.8 Transparencia con los usuarios

• Los estudiantes tendrán siempre acceso a información clara y actualizada antes de comprar un curso.
• Se garantizará que lo publicado en la descripción se corresponda con lo que efectivamente se entrega.
• Cualquier cambio importante en un curso ya comprado será notificado oportunamente al estudiante vía correo electrónico registrado.

4. Políticas para la Solicitud de Programas de Capacitación por Empresas y Organizaciones

En Aprende 360º Academy, además de cursos individuales para personas, ofrecemos programas de capacitación corporativa diseñados a medida para empresas, instituciones y organizaciones. Para asegurar la transparencia, calidad y formalidad de estos servicios, se establecen las siguientes políticas.

4.1 Definición de Requerimiento de Capacitación Empresarial

Un Requerimiento de Capacitación es la solicitud formal que realiza una empresa u organización para contratar programas de formación que respondan a las necesidades específicas de su equipo humano.

• Estas solicitudes permiten diseñar programas personalizados en contenidos, duración, modalidad y evaluación, ajustados a los objetivos estratégicos de cada organización.
• Todas las solicitudes deben gestionarse exclusivamente a través de los canales oficiales de Aprende 360º Academy.

4.2 Canales autorizados para solicitudes

Las empresas u organizaciones podrán enviar sus requerimientos de capacitación por las siguientes vías:

• Formulario oficial disponible en la web de Aprende 360º Academy.
• Correo electrónico institucional: contacto@aprende-360.cl
• Para consultas comerciales o técnicas específicas, podrán generarse reuniones virtuales coordinadas previamente por la Academia.

No se aceptarán solicitudes enviadas por medios no autorizados (mensajería instantánea, redes sociales, números personales, etc.), ya que comprometen la seguridad y la trazabilidad del proceso.

4.3 Contenido mínimo de la solicitud

Toda empresa u organización deberá completar de manera clara y completa la información requerida:

• Nombre de la empresa/institución solicitante.
• Área o equipo de trabajo a capacitar.
• Número estimado de participantes.
• Competencias y habilidades que se busca fortalecer.
• Plazos y tiempos disponibles para la capacitación.
• Modalidad requerida (asincrónica, en vivo, o mixta).
• Expectativas de certificación.
• Requisitos adicionales (ejemplo: informes de progreso, reportes al área de RR.HH., evaluaciones prácticas).

4.4 Evaluación y presentación de propuestas

• Una vez recibido el requerimiento, el equipo académico y comercial de Aprende 360º Academy realizará una evaluación preliminar.
• Se elaborará una propuesta formal y detallada que incluirá:
  • Objetivos de aprendizaje.
  • Programa de contenidos.
  • Modalidad y plataforma tecnológica.
  • Perfiles de relatores/instructores.
  • Costos y condiciones de pago (expresados en CLP con impuestos incluidos).
  • Política de cancelación y reembolso aplicable.
• El tiempo estimado de respuesta a una solicitud empresarial es de 5 a 10 días hábiles dependiendo de la complejidad.

4.5 Criterios de rechazo de solicitudes

Aprende 360º Academy podrá rechazar una solicitud de capacitación cuando:

• El requerimiento contravenga la legislación chilena.
• Promueva contenidos o actividades ilegales o contrarias a los valores de la Academia.
• Sea incompleto o no tenga un propósito educativo real (ejemplo: solicitudes con fines únicamente académicos de investigación, sin intención de contratar).
• Incluya información de contacto personal fuera de los canales oficiales.
• Exija condiciones que no puedan garantizarse sin comprometer la calidad académica.

4.6 Compromisos de la empresa solicitante

Las empresas y organizaciones que realicen un requerimiento se comprometen a:

• Proporcionar información veraz y clara en el formulario de solicitud.
• Responder oportunamente a consultas de la Academia para clarificar necesidades.
• Formalizar el acuerdo mediante aceptación de la propuesta y firma de contrato o emisión de orden de compra, conforme a la normativa chilena.
• Respetar las condiciones de pago y políticas de cancelación acordadas.

4.7 Acceso y gestión de los cursos corporativos

• Una vez contratados, los programas serán habilitados en la plataforma para los participantes designados, quienes deberán registrarse con sus datos personales para acceder.
• Cada participante tendrá acceso individual, intransferible y protegido por credenciales seguras.
• La empresa podrá solicitar reportes de avance y asistencia de los participantes, conforme a las condiciones establecidas en el contrato.

4.8 Cancelaciones y reembolsos de programas corporativos

• Los programas de capacitación empresarial cuentan con políticas específicas de reembolso, acordadas en la propuesta y contrato correspondiente.
• En términos generales:
  • Si la cancelación se realiza antes del inicio del curso, podrá solicitarse reembolso dentro del plazo de 48 horas a 5 días hábiles, enviando correo a finanzas@aprende-360.cl con copia a contacto@aprende-360.cl.
  • Si la capacitación ya inició y los participantes han accedido a los contenidos, no procederá el reembolso, salvo casos excepcionales atribuibles a Aprende 360º Academy.
• Todas las devoluciones o reclamos estarán reguladas por la legislación chilena vigente y supervisadas en caso necesario por el SERNAC.

5. Políticas para la Presentación de Propuestas en Aprende 360º Academy

En Aprende 360º Academy, las propuestas de capacitación constituyen el puente entre los requerimientos de nuestros clientes (personas naturales y empresas) y la oferta formativa de la Academia. Estas políticas regulan el modo en que se formulan, presentan y formalizan dichas propuestas, garantizando profesionalismo, claridad, transparencia y cumplimiento legal.

5.1 Definición de propuesta

Una propuesta de capacitación es un documento formal emitido por Aprende 360º Academy en respuesta a:

• Una solicitud de programa empresarial u organizacional.
• Una cotización solicitada por un cliente individual para cursos específicos.
• Convenios de formación continua.

Cada propuesta es personalizada, detalla las condiciones de la capacitación ofrecida y constituye la base del acuerdo entre el cliente y la Academia.

5.2 Contenido mínimo de una propuesta

Toda propuesta elaborada por Aprende 360º Academy incluirá, al menos, la siguiente información:

• Objetivos de aprendizaje y resultados esperados.
• Temario o plan de estudios detallado por módulos o unidades.
• Modalidad de entrega (100% online, asincrónica, en vivo o mixta).
• Duración expresada en horas pedagógicas y/o semanas de acceso.
• Número de participantes (en caso de empresas u organizaciones).
• Perfil del relator o relatora, con experiencia y certificaciones.
• Plataforma tecnológica a utilizar (Aprende 360º Academy).
• Costos totales, expresados en pesos chilenos (CLP), incluyendo impuestos según normativa chilena.
• Condiciones de pago (formas, plazos y medios autorizados).
• Política de cancelación y reembolso aplicable al servicio.
• Plazos de respuesta y vigencia de la propuesta (ejemplo: válida por 30 días corridos).

5.3 Lineamientos de presentación de propuestas

Al presentar una propuesta, Aprende 360º Academy se compromete a:

1. Lenguaje profesional y claro: todas las propuestas deben ser redactadas con precisión, evitando ambigüedades.
2. Transparencia en costos: se deben detallar valores netos, impuestos y costos adicionales (si aplican).
3. Condiciones completas: incluir plazos, políticas de acceso, certificación y soporte docente.
4. Expectativas realistas: no se prometerán resultados imposibles o fuera del alcance pedagógico del programa.
5. Formalidad contractual: toda propuesta aceptada se formaliza mediante contrato, orden de compra o aceptación electrónica con validez legal en Chile.

5.4 Prohibiciones en la presentación de propuestas

Las propuestas emitidas por Aprende 360º Academy no podrán:

• Ofrecer servicios de capacitación gratuitos como condición para contratación futura.
• Usar lenguaje poco profesional, ambiguo o que induzca a error.
• Omitir información relevante para la correcta comprensión del servicio.
• Incluir información de contacto personal distinta a los canales institucionales (ejemplo: WhatsApp personal, redes sociales, etc.).
• Referirse a costos internos de operación de la plataforma.
• Ser utilizadas con fines distintos a la contratación de servicios formativos.

5.5 Derechos y responsabilidades del cliente frente a una propuesta

• El cliente podrá solicitar ajustes o aclaraciones a la propuesta antes de su aceptación.
• El cliente debe evaluar la propuesta según: precio, calidad de contenidos, experiencia de relatores, certificaciones ofrecidas y plazos de ejecución.
• La aceptación de la propuesta implica compromiso de pago y conformidad con los términos incluidos.
• Una vez aceptada, la propuesta pasa a ser vinculante bajo la legislación comercial chilena.

5.6 Proceso de aceptación y formalización

1. La propuesta es enviada al cliente mediante correo electrónico desde una cuenta oficial de Aprende 360º Academy.
2. El cliente revisa, solicita ajustes (si procede) y confirma su aceptación formal.
3. La aceptación puede formalizarse mediante:
   1. Firma de contrato.
   1. Orden de compra (para empresas).
   1. Confirmación escrita por correo institucional.
4. Una vez aceptada, la Academia genera la factura correspondiente conforme a la normativa tributaria chilena.
5. Se habilitan los accesos a la plataforma y se asignan los cursos en un plazo máximo de 24 a 72 horas hábiles.

5.7 Reembolsos relacionados a propuestas aceptadas

• Si un cliente solicita cancelación después de haber aceptado y pagado una propuesta, se aplicará la Política de Reembolso descrita en el punto 8 de este documento.
• Las solicitudes deberán enviarse a finanzas@aprende-360.cl con copia a contacto@aprende-360.cl, dentro del plazo de 48 horas a 5 días hábiles desde el pago.
• En caso de programas corporativos, se aplicarán las condiciones pactadas en el contrato específico.

5.8 Sanciones por mal uso de propuestas

Aprende 360º Academy podrá rechazar o cancelar propuestas cuando detecte que:

• Fueron solicitadas con fines fraudulentos o de mala fe.
• El cliente utiliza la propuesta para obtener información confidencial sin intención de contratar.
• Se manipulan documentos, presupuestos o condiciones con fines ilícitos.

En tales casos, la Academia podrá informar al SERNAC u otras autoridades competentes, según corresponda a la legislación chilena.

6. Políticas para la Publicación de Perfiles de Relatores en Aprende 360º Academy

En Aprende 360º Academy, los relatores y docentes cumplen un rol fundamental como responsables de la formación de nuestros estudiantes. Por ello, la presentación de sus perfiles debe ser profesional, transparente, veraz y alineada a la misión de la Academia.

Estas políticas regulan la forma en que los relatores pueden crear y mantener sus perfiles dentro de la plataforma, garantizando que la información sea confiable, verificable y sin vulnerar derechos de terceros.

6.1 Contenido obligatorio de los perfiles

Todo perfil de relator deberá contener información clara y completa en los siguientes aspectos:

• Nombre completo y datos académicos principales.
• Formación profesional y académica (carreras, títulos, grados, certificaciones relevantes).
• Experiencia laboral y docente vinculada a las áreas en que imparte cursos.
• Áreas de especialización y competencias destacadas.
• Breve reseña personal en lenguaje profesional y adecuado al contexto educativo.
• Fotografía profesional reciente (opcional, pero recomendada para cercanía y confianza).

6.2 Información prohibida en los perfiles

No se permite incluir en los perfiles de relatores:

• Información de contacto personal (teléfonos, WhatsApp, correos personales, redes sociales, etc.).
• Links o referencias a servicios externos no autorizados por Aprende 360º Academy.
• Ofertas de servicios independientes no relacionados con la Academia.
• Copia de información tomada de otros perfiles sin autorización.
• Información falsa, exagerada o no comprobable respecto de formación, certificaciones o experiencia.
• Contenido político, religioso o de cualquier índole que no tenga relación directa con su función académica.

6.3 Validación y verificación de perfiles

• Todos los perfiles deberán ser revisados y validados por el equipo académico de Aprende 360º Academy antes de su publicación.
• La Academia podrá solicitar documentación de respaldo (títulos, certificados, referencias laborales).
• Si se detectan inconsistencias o información falsa, el perfil será rechazado o retirado de la plataforma, y el relator podrá ser sujeto de sanciones.

6.4 Actualización de la información

• Los relatores están obligados a mantener su perfil actualizado en todo momento.
• Cualquier cambio relevante (nuevos estudios, certificaciones, experiencia reciente) debe informarse oportunamente.
• Aprende 360º Academy se reserva el derecho de requerir la actualización de información para mantener la calidad y veracidad del perfil.

6.5 Responsabilidades del relator

Al mantener un perfil en la plataforma, el relator se compromete a:

• Garantizar que toda la información publicada es verdadera y comprobable.
• Cumplir con las normas de conducta, respeto y ética profesional establecidas en las políticas de la Academia.
• No usar su perfil con fines distintos a los académicos propios de Aprende 360º Academy.
• Proteger la confidencialidad de la información de los estudiantes y no utilizar los datos obtenidos en el ejercicio de su rol para fines externos.

6.6 Sanciones por incumplimiento

Los perfiles de relatores estarán sujetos a las siguientes sanciones en caso de incumplimiento de las políticas:

• Eliminación de información incorrecta o prohibida.
• Suspensión temporal del perfil hasta que se corrijan las infracciones.
• Desvinculación definitiva de la Academia en casos de información falsa, incumplimientos reiterados o faltas graves a la ética profesional.
• Acciones legales, en caso de uso indebido de credenciales, títulos falsificados u otros delitos tipificados en la legislación chilena.

6.7 Transparencia hacia los estudiantes

• Los estudiantes tienen derecho a acceder a perfiles claros y transparentes que reflejen la experiencia real de sus relatores.
• Aprende 360º Academy se compromete a mostrar únicamente perfiles validados y alineados a la misión educativa de la institución.

7. Sanciones por Incumplimiento de Políticas en Aprende 360º Academy

El cumplimiento de las políticas de Aprende 360º Academy es esencial para garantizar una comunidad de aprendizaje segura, ética, respetuosa y de calidad.
Cuando un usuario (persona natural, empresa, relator o institución) infrinja estas normas, la Academia podrá aplicar sanciones proporcionales a la gravedad de la falta cometida.

Estas sanciones buscan corregir conductas indebidas, proteger a los demás usuarios y preservar la integridad de la plataforma.

7.1 Ámbito de aplicación

Las sanciones podrán aplicarse a:

• Estudiantes registrados que incumplan normas de conducta, uso indebido de contenidos o malas prácticas.
• Empresas u organizaciones que utilicen la plataforma con fines distintos a los establecidos o que vulneren los acuerdos de capacitación.
• Relatores/docentes que publiquen información falsa, incumplan compromisos académicos o violen estándares de calidad y ética profesional.
• Cualquier usuario registrado que realice acciones fraudulentas o ilegales dentro de la plataforma.

7.2 Tipos de infracciones

Las infracciones a las políticas de Aprende 360º Academy pueden clasificarse en:

a) Faltas leves

• Lenguaje poco respetuoso en foros o comunicaciones.
• Retraso ocasional en la entrega de materiales por parte de relatores.
• Publicación de información incompleta o mal redactada en perfiles o cursos.

b) Faltas graves

• Uso de lenguaje ofensivo, insultante o discriminatorio hacia otros usuarios.
• Compartir enlaces externos no autorizados o información de contacto personal.
• Incumplimiento reiterado de plazos y compromisos académicos.
• Reincidencia en faltas leves previamente sancionadas.

c) Faltas muy graves

• Plagio, falsificación de certificados, títulos o experiencia profesional.
• Uso de cuentas de usuario para fines fraudulentos o ilegales.
• Distribución o reventa no autorizada de contenidos de los cursos.
• Suplantación de identidad de estudiantes, relatores o personal administrativo.
• Actividades contrarias a la legislación chilena vigente (ej. Ley de Propiedad Intelectual, Código Penal, Ley de Protección al Consumidor).

7.3 Medidas y sanciones aplicables

Dependiendo de la naturaleza y gravedad de la infracción, Aprende 360º Academy podrá aplicar las siguientes sanciones:

1. Advertencia formal escrita: notificación enviada al correo electrónico registrado, señalando la infracción cometida y la obligación de corregir la conducta.
2. Suspensión temporal del acceso: el usuario quedará inhabilitado para acceder a la plataforma por un plazo de entre 7 y 30 días.
3. Eliminación de contenido: retiro inmediato de publicaciones, perfiles o cursos que infrinjan las políticas.
4. Pérdida de beneficios o certificaciones: en casos donde la infracción afecte procesos de evaluación o certificación académica.
5. Suspensión definitiva de la cuenta: cancelación del acceso a la plataforma de manera permanente.
6. Acciones legales: en caso de infracciones muy graves que constituyan delito o vulneren derechos de terceros, Aprende 360º Academy podrá remitir antecedentes al SERNAC, tribunales de justicia o fiscalía.

7.4 Procedimiento de sanción

Para garantizar un proceso justo, toda sanción seguirá estos pasos:

1. Detección o denuncia: la infracción podrá ser detectada por el sistema, denunciada por un usuario o identificada por el equipo académico.
2. Revisión inicial: el área responsable revisará el caso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
3. Notificación al usuario: se informará por correo electrónico al usuario sobre la falta y las medidas provisionales adoptadas.
4. Derecho a defensa: el usuario podrá presentar sus descargos enviando un correo a contacto@aprende-360.cl, adjuntando pruebas o argumentos en un plazo de 5 días hábiles.
5. Resolución: Aprende 360º Academy evaluará los antecedentes y comunicará la decisión final.
6. Apelación: en caso de disconformidad, el usuario podrá recurrir al SERNAC o a los tribunales de justicia de Chile, de acuerdo con la normativa vigente.

7.5 Principios rectores de la aplicación de sanciones

• Proporcionalidad: la sanción será adecuada a la gravedad de la falta.
• Debido proceso: siempre se respetará el derecho del usuario a ser informado y a presentar descargos.
• Prevención: las sanciones buscan corregir conductas y evitar reincidencias.
• Protección de la comunidad: se priorizará el bienestar, la seguridad y el respeto de todos los usuarios de Aprende 360º Academy.

8. Política de Reembolso y Resolución de Conflictos en Aprende 360º Academy

En Aprende 360º Academy trabajamos para que cada experiencia formativa cumpla con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que un usuario o empresa requiera solicitar un reembolso o resolver un conflicto derivado de la compra de un curso o programa.

Estas políticas están diseñadas conforme a la legislación chilena vigente (incluyendo la Ley del Consumidor y la normativa de comercio electrónico supervisada por el SERNAC), asegurando procesos claros, justos y transparentes tanto para personas naturales como para organizaciones.

8.1 Condiciones generales de reembolso

• Para acceder a un reembolso, el usuario debe estar registrado en la plataforma y haber realizado la compra del curso o programa a través de los canales oficiales de Aprende 360º Academy.
• Los reembolsos solo se aplicarán en situaciones debidamente justificadas, de acuerdo con las siguientes reglas:
  • La solicitud debe realizarse dentro de un plazo de 48 horas a 5 días hábiles posteriores a la compra.
  • El usuario no debe haber accedido al contenido del curso. Una vez registrado el acceso en la plataforma, no se otorgarán reembolsos, salvo casos de error atribuible a la Academia (ejemplo: curso equivocado, problemas técnicos no solucionados).
  • En programas corporativos, se aplicarán las condiciones específicas acordadas en el contrato firmado entre la empresa y Aprende 360º Academy.

8.2 Procedimiento de solicitud de reembolso

1. El usuario o empresa debe enviar un correo electrónico a:
   1. finanzas@aprende-360.cl (obligatorio)
   1. Con copia a contacto@aprende-360.cl
      indicando en el asunto: Solicitud de Reembolso – [Nombre del curso/programa].
2. En el correo se deben incluir los siguientes datos:
   1. Nombre completo del usuario solicitante.
   1. Correo electrónico registrado en la plataforma.
   1. Nombre del curso o programa adquirido.
   1. Fecha de compra.
   1. Motivo de la solicitud.
   1. Comprobante de pago.
   1. Datos bancarios en Chile para realizar la devolución.

• El equipo de finanzas revisará la solicitud en un plazo de 48 a 72 horas hábiles y emitirá una respuesta inicial.

• Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación, mediante transferencia bancaria al titular registrado.

8.3 Reembolsos aplicables a cursos individuales

• Antes de acceder al curso: si el estudiante no ha ingresado a la plataforma ni consumido contenido, el reembolso será aprobado en un 100% del valor pagado, menos costos administrativos (hasta un 5%).
• Después de acceder al curso: no aplica reembolso, salvo en casos de error imputable a Aprende 360º Academy (ejemplo: curso distinto al comprado, problemas técnicos insalvables).

8.4 Reembolsos en programas corporativos

• Las condiciones de reembolso para programas empresariales estarán definidas en cada contrato o propuesta formal aceptada.
• En general, se aceptará reembolso únicamente si la cancelación se solicita antes del inicio del curso y dentro del plazo de 48 horas a 5 días hábiles posteriores al pago.
• Una vez iniciado el curso y habilitado el acceso a los participantes, no procederán devoluciones, salvo casos excepcionales evaluados por la administración de Aprende 360º Academy.

8.5 Criterios de resolución de disputas

En caso de existir diferencias entre un usuario/empresa y Aprende 360º Academy respecto a un curso o programa:

1. El usuario deberá presentar su reclamo por escrito al correo oficial contacto@aprende-360.cl.
2. La Academia analizará el caso y responderá en un plazo de 5 días hábiles.
3. Si el conflicto persiste, se podrá escalar al SERNAC, al arbitraje comercial o a los tribunales ordinarios de justicia en Chile, conforme a la legislación vigente.

8.6 Exclusiones de reembolso

No se aplicará reembolso en los siguientes casos:

• Cuando el estudiante ya haya accedido al contenido del curso adquirido.
• Cuando el problema se deba a fallas técnicas externas al servicio de Aprende 360º Academy (ejemplo: conexión a internet del usuario, fallos en sus dispositivos).
• Cuando se incumpla el plazo de solicitud (fuera de las 48 horas a 5 días hábiles desde la compra).
• Cuando la compra se haya realizado mediante promociones, descuentos no reembolsables u ofertas especiales claramente señaladas como tales.

8.7 Principios rectores de esta política

• Transparencia: todas las condiciones de reembolso están publicadas y disponibles antes de la compra.
• Protección del consumidor: las políticas cumplen con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
• Rapidez y trazabilidad: se establecen plazos claros para solicitudes y devoluciones.
• Seguridad: todas las solicitudes deben canalizarse por los correos oficiales, evitando fraudes o malas prácticas.