Términos y Condiciones

1. RELACIÓN CONTRACTUAL

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) constituyen un acuerdo legal entre:

• Usuarios: personas naturales mayores de 18 años o jurídicas (empresas, instituciones u organizaciones) que desean registrarse, contratar y/o comprar cursos de capacitación en línea a través de Aprende 360º Academy.
• Aprende 360º Academy: plataforma de propiedad de [nombre legal de la sociedad, si aplica], cuyo objetivo es ofrecer acceso a programas de formación online, certificados y contenidos educativos actualizados, disponible en el sitio web www.aprende-360.cl.

El uso de la plataforma de Aprende 360º Academy (en adelante, el “Sitio” o la “Plataforma”) constituye la aceptación plena, expresa e inequívoca de estos Términos por parte del Usuario. En caso de no estar de acuerdo con las disposiciones aquí contenidas, el Usuario debe abstenerse de registrarse, acceder, comprar o utilizar los servicios.

1.1 Naturaleza del contrato

Estos Términos regulan:

• El acceso, registro y uso del Sitio.
• El proceso de compra de cursos de capacitación, programas formativos y servicios asociados.
• Los derechos y obligaciones tanto de los Usuarios como de Aprende 360º Academy.

Al registrarse y/o comprar un curso, el Usuario celebra un contrato vinculante con Aprende 360º Academy, regido por la legislación chilena, especialmente por la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativas aplicables al comercio electrónico.

1.2 Aceptación de los términos

El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos antes de utilizar el Sitio. Se entenderá que acepta:

• Que la Plataforma y sus servicios se ofrecen “tal cual están”, sin garantías más allá de lo expresamente señalado en estos Términos.
• Que todos los cursos son 100% online, con acceso bajo registro y mediante pago previo.
• Que Aprende 360º Academy podrá actualizar, modificar o complementar los Términos en cualquier momento, publicando la nueva versión en el Sitio. El uso continuado de la Plataforma después de tales modificaciones implica la aceptación de los cambios.

1.3 Vigencia y terminación

Estos Términos entran en vigencia desde el momento en que el Usuario crea una cuenta y/o realiza la compra de un curso. Aprende 360º Academy podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, suspender o cancelar el acceso a la Plataforma a un Usuario que incumpla las disposiciones aquí contenidas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

1.4 Comunicaciones oficiales

Toda comunicación entre el Usuario y Aprende 360º Academy deberá realizarse a través de los canales oficiales:

• Correo electrónico: contacto@aprende-360.cl (atención general, consultas, soporte).
• Correo electrónico: finanzas@aprende-360.cl (solicitudes de reembolso y procesos administrativos).
  Los tiempos de respuesta son de 48 a 72 horas hábiles.

2. LOS SERVICIOS

2.a La plataforma como espacio digital

Aprende 360º Academy es una plataforma en línea que permite a los usuarios registrados acceder, comprar y cursar programas de capacitación en modalidad 100% online.

• Los cursos disponibles son diseñados por expertos y están alineados con las necesidades actuales del mercado laboral.
• Todos los contenidos se ofrecen a través del sitio web oficial www.aprende-360.cl, con acceso 24/7 desde cualquier lugar.
• El objetivo de la plataforma es proporcionar a las personas y empresas una experiencia de aprendizaje moderna, flexible y certificada.

Aprende 360º Academy no actúa como institución de educación superior ni como establecimiento educacional formal, sino como un espacio digital de capacitación continua y complementaria.

La Academia puede contactar a los usuarios por correo electrónico oficial (contacto@aprende-360.cl) o mediante otros canales de comunicación autorizados. Nunca se solicitarán contraseñas, datos de acceso ni pagos por vías no oficiales.

2.b Servicios ofrecidos

La Plataforma pone a disposición de los Usuarios los siguientes servicios:

• Cursos individuales online: programas autogestionados, con acceso inmediato una vez confirmada la compra.
• Programas de formación corporativa: capacitaciones personalizadas para empresas, con procesos de solicitud mediante formulario y contacto directo.
• Certificación digital: todos los cursos entregan un certificado de aprobación válido y verificable, emitido por Aprende 360º Academy.
• Soporte docente y técnico: asistencia vía correo electrónico, con tiempos de respuesta entre 48 y 72 horas hábiles.

2.c Matrícula del Usuario

• Para inscribirse en cualquier curso, el Usuario debe estar registrado en la Plataforma y haber completado el pago correspondiente.
• Una vez validado el pago, el acceso al curso se habilitará en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• El Usuario recibirá una notificación de confirmación al correo registrado.
• Aprende 360º Academy mantendrá el acceso activo al curso por el período señalado en la descripción del mismo.

El Usuario acepta que:

• El acceso a los cursos es personal e intransferible.
• No está permitido compartir credenciales ni permitir el acceso a terceros no registrados.
• Una vez habilitado el acceso al contenido, no procederá reembolso, salvo casos expresamente definidos en la Política de Reembolsos.

2.d Requerimientos de Cursos de Capacitación (para empresas)

Las empresas o instituciones podrán solicitar programas a medida mediante el formulario de contacto corporativo disponible en el Sitio.

Condiciones de este servicio:

• El Usuario Empresa debe indicar el número de participantes, modalidad, requerimientos específicos y plazos deseados.
• Aprende 360º Academy evaluará la solicitud y enviará una propuesta formal con condiciones, costos y tiempos de ejecución.
• Una vez aceptada la propuesta y realizado el pago, se activará el proceso de matrícula para los colaboradores designados.

2.e Verificación y seguridad de usuarios

Por motivos de seguridad y prevención de malas prácticas, Aprende 360º Academy podrá realizar procesos de verificación de datos de los usuarios, como:

• Validación de correo electrónico y datos de contacto.
• Confirmación de identidad en casos excepcionales.

El incumplimiento de estas verificaciones podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta.

2.f Licencia de uso de la Plataforma

El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para:

1. Acceder y utilizar la Plataforma en su dispositivo personal.
2. Acceder al contenido de los cursos adquiridos exclusivamente para fines educativos propios o de la organización que represente.

El Usuario no podrá:

• Copiar, redistribuir o vender los contenidos de los cursos.
• Usar la Plataforma con fines ilegales, comerciales no autorizados o fraudulentos.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, bases de datos o sistemas de Aprende 360º Academy.

2.g Contenido de terceros

Algunos cursos pueden incorporar materiales de terceros bajo licencias autorizadas. Aprende 360º Academy no se responsabiliza por el contenido externo enlazado, aunque procurará garantizar la calidad y seguridad de todos los materiales.

3.    USO DE LOS SERVICIOS

3.a Cuentas de Usuario

• Para utilizar los servicios de Aprende 360º Academy, el Usuario debe ser mayor de 18 años y crear una cuenta personal en la Plataforma.
• El registro requiere proporcionar información personal veraz, completa y actualizada (nombre, correo electrónico, contraseña y otros datos relevantes).
• El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada en su cuenta.
• No está permitido crear más de una cuenta por persona, salvo autorización expresa de Aprende 360º Academy.
• La Academia podrá suspender o eliminar cuentas que presenten información falsa, usos indebidos o incumplimientos de estos Términos.

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a contacto@aprende-360.cl, justificando su solicitud. La eliminación no exime el cumplimiento de obligaciones adquiridas con anterioridad.

3.b Requisitos y conducta del Usuario

Al utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a:

• Usar los servicios únicamente con fines legales y personales (o corporativos si corresponde).
• No autorizar a terceros a utilizar su cuenta sin autorización previa.
• No permitir que menores de 18 años accedan a los cursos salvo bajo la supervisión directa del titular de la cuenta.
• Cumplir con toda normativa vigente en Chile, incluidas la Ley de Protección al Consumidor y la legislación en materia de comercio electrónico y propiedad intelectual.
• Mantener un comportamiento respetuoso, evitando cualquier tipo de acoso, discriminación, insultos o conductas ofensivas dentro de la Plataforma.

En casos excepcionales, Aprende 360º Academy podrá solicitar al Usuario pruebas de identidad. La negativa a proporcionar dicha información podrá resultar en la suspensión de la cuenta.

3.c Uso aceptable

Durante la vigencia de este contrato, el Usuario podrá utilizar la Plataforma exclusivamente para fines educativos, personales o corporativos válidos.

El Usuario NO podrá:

• Usar la Plataforma para fines ilegales o contrarios a la normativa chilena.
• Publicar, compartir o difundir contenido ofensivo, discriminatorio, obsceno, difamatorio o que atente contra terceros.
• Copiar, distribuir, revender o reutilizar el contenido de los cursos sin autorización expresa.
• Compartir su cuenta o credenciales con terceros.
• Realizar fraudes, spam, phishing o intentos de obtener información de otros usuarios.
• Introducir virus, malware o software que pueda dañar el sistema o interrumpir la operación del Sitio.
• Suplantar la identidad de otras personas o entidades.
• Publicar material protegido por derechos de autor sin contar con los permisos correspondientes.

El incumplimiento de estas normas podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y, en casos graves, en acciones legales.

3.d Áreas de comunidad y comunicación

La Plataforma podrá incluir foros, espacios de interacción o canales de consulta entre Usuarios y docentes. El Usuario se compromete a:

• Usar estos espacios solo para fines relacionados con el aprendizaje.
• No realizar publicaciones ofensivas, inapropiadas o ilegales.
• Respetar la privacidad de otros Usuarios y no divulgar información personal sin consentimiento.

3.e Códigos promocionales

• Aprende 360º Academy podrá ofrecer códigos de descuento o promociones.
• Estos beneficios:
  • No son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.
  • Deben usarse de manera legal y para el fin indicado.
  • Podrán ser modificados, suspendidos o cancelados por la Academia en cualquier momento sin previo aviso.

3.f Contenido provisto por el Usuario

El Usuario podrá aportar comentarios, reseñas o testimonios. Al hacerlo, otorga a Aprende 360º Academy una licencia no exclusiva y gratuita para utilizarlos con fines de mejora del servicio, promoción o difusión.

El Usuario declara que el contenido que publique:

• Será veraz y no engañoso.
• No violará derechos de propiedad intelectual ni de terceros.
• No contendrá material ofensivo, ilegal o dañino.

3.g Dispositivos y acceso a la red

• El Usuario es responsable de contar con conexión a Internet y dispositivos compatibles para acceder a los cursos.
• Aprende 360º Academy no se hace responsable por interrupciones derivadas de problemas técnicos propios del Usuario (ejemplo: fallos de conexión, equipos defectuosos).
• La Academia garantizará que la Plataforma esté disponible de forma estable, salvo en casos de mantenimiento programado o fuerza mayor.

4.    PAGO

4.a Condiciones generales de pago

• Todos los cursos y programas de Aprende 360º Academy son de pago anticipado y se habilitan únicamente una vez confirmado el pago.
• Los valores de los cursos están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes según la legislación chilena.
• Al realizar la compra, el Usuario acepta pagar el valor total del curso o programa seleccionado mediante los medios de pago disponibles en la Plataforma.

4.b Métodos de pago autorizados

Los pagos podrán realizarse a través de:

• Webpay/Transbank (tarjetas de débito y crédito).
• Transferencia bancaria a la cuenta indicada en el proceso de compra.
• Otros métodos electrónicos que Aprende 360º Academy pueda habilitar y comunicar en su Sitio.

La Academia no se responsabiliza por pagos realizados fuera de los canales oficiales.

4.c Confirmación y acceso

• Una vez validado el pago, el Usuario recibirá un correo de confirmación en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• El acceso al curso quedará habilitado en la Plataforma y se notificará al Usuario en su cuenta registrada.
• En programas corporativos, el acceso a los colaboradores será habilitado una vez recibido y confirmado el pago institucional.

4.d Facturación

• El Usuario podrá solicitar boleta o factura electrónica según corresponda, al momento de la compra o mediante correo a finanzas@aprende-360.cl.
• Aprende 360º Academy emitirá el documento tributario correspondiente dentro del plazo legal, en cumplimiento con las normativas del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.

4.e Política de no reembolso (con excepciones)

• Los pagos realizados son no reembolsables, salvo en las situaciones expresamente contempladas en la Política de Reembolso y Resolución de Conflictos (Punto 8).
• Procederá el reembolso únicamente si el Usuario lo solicita dentro del plazo establecido (entre 48 horas y 5 días hábiles posteriores a la compra) y si no ha accedido al contenido del curso.
• Para solicitarlo, el Usuario debe enviar un correo a finanzas@aprende-360.cl con copia a contacto@aprende-360.cl, indicando los antecedentes requeridos.

4.f Promociones y descuentos

• Aprende 360º Academy podrá ofrecer descuentos, becas parciales o promociones por tiempo limitado.
• Dichos beneficios no son transferibles, no se acumulan con otras promociones y no son canjeables por dinero en efectivo.
• La Academia se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso.

4.g Seguridad en los pagos

• Aprende 360º Academy utiliza sistemas de pago electrónico certificados y seguros para proteger la información financiera de los usuarios.
• En ningún caso se solicitarán datos sensibles como contraseñas bancarias o claves dinámicas fuera de los sistemas oficiales de pago.
• La Academia no se responsabiliza por fraudes o transacciones realizadas en sitios falsos o canales no autorizados.

5.    PROPIEDAD INTELECTUAL; DERECHOS DE AUTOR; CONFIDENCIALIDAD

5.a Derechos de propiedad intelectual

• Todo el contenido disponible en Aprende 360º Academy, incluyendo textos, manuales, guías, materiales descargables, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, videos, audios, presentaciones, software, estructura de cursos y diseño de la Plataforma, constituye propiedad exclusiva de Aprende 360º Academy o de sus respectivos licenciantes y colaboradores.
• Dicho contenido se encuentra protegido por la Ley de Propiedad Intelectual de Chile (Ley Nº 17.336) y por las normativas internacionales aplicables en materia de derechos de autor y propiedad industrial.
• El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual al comprar un curso, sino únicamente una licencia limitada de uso personal e intransferible para acceder al contenido durante el período de vigencia establecido.

5.b Uso autorizado del contenido

El Usuario podrá:

• Acceder y utilizar el contenido del curso para fines estrictamente educativos y personales.
• Descargar materiales cuando la Plataforma lo permita, exclusivamente para su uso individual, sin fines comerciales.

El Usuario NO podrá:

• Copiar, reproducir, distribuir, modificar o vender los contenidos de los cursos sin autorización expresa y por escrito de Aprende 360º Academy.
• Compartir su cuenta o permitir que terceros no autorizados accedan al contenido.
• Utilizar la marca, logotipo o imagen corporativa de Aprende 360º Academy sin autorización previa.

Cualquier uso indebido constituye una infracción legal y podrá derivar en sanciones civiles o penales.

5.c Derechos de autor y notificaciones

• Aprende 360º Academy respeta la propiedad intelectual de terceros y espera lo mismo de los Usuarios.
• Si un Usuario considera que algún contenido disponible en la Plataforma vulnera sus derechos de autor, deberá enviar una notificación formal al correo contacto@aprende-360.cl, indicando:
  • Identificación del material presuntamente infringido.
  • Ubicación específica del contenido en el Sitio.
  • Datos de contacto del reclamante (nombre, dirección, correo y teléfono).
  • Declaración bajo juramento de que actúa de buena fe y cuenta con la titularidad o representación legal de los derechos vulnerados.

Aprende 360º Academy se compromete a revisar y responder toda notificación en conformidad con la legislación chilena.

5.d Información confidencial

• Toda la información que el Usuario comparta con Aprende 360º Academy (datos personales, información de pago, comunicaciones privadas, etc.) será tratada como confidencial y protegida conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Política de Privacidad de la Academia.
• El Usuario se compromete igualmente a mantener la confidencialidad de los materiales de aprendizaje, claves de acceso y cualquier información no destinada al público.
• La divulgación no autorizada de información confidencial podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a acciones legales correspondientes.

6. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

6.a Exención de responsabilidad

• Los cursos y programas ofrecidos en Aprende 360º Academy se entregan “tal cual”, sin garantías adicionales más allá de lo expresamente señalado en su descripción oficial.
• Aprende 360º Academy garantiza el acceso a los contenidos adquiridos y a la certificación correspondiente, siempre que el Usuario cumpla con las condiciones establecidas (registro, pago válido y uso adecuado de la Plataforma).
• La Academia no garantiza que:
  • Los cursos cumplan con expectativas específicas del Usuario distintas a lo expresamente ofrecido.
  • Los contenidos estén libres de errores o interrupciones temporales (ejemplo: mantenimientos técnicos o caídas de red ajenas a la Academia).
  • Los cursos sustituyan certificaciones profesionales, grados académicos o acreditaciones formales de instituciones de educación superior.

6.b Limitación de responsabilidad de Aprende 360º Academy

En conformidad con la legislación chilena, Aprende 360º Academy no será responsable por:

• Problemas de acceso derivados de fallas en la conexión a Internet, dispositivos del Usuario o situaciones de fuerza mayor.
• Pérdida de datos, interrupciones o daños ocasionados por el uso indebido de la Plataforma.
• Expectativas subjetivas del Usuario sobre el contenido del curso que no se encuentren expresamente garantizadas en la descripción oficial.
• Daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos derivados del uso de la Plataforma o de los contenidos educativos.

La responsabilidad de Aprende 360º Academy se limita estrictamente a:

• Garantizar el acceso digital al curso adquirido dentro del plazo señalado.
• Emitir la certificación correspondiente una vez aprobado el curso.
• Aplicar, en casos excepcionales, las políticas de reembolso establecidas en el Punto 8 de este documento.

6.c Liberación de responsabilidad por uso indebido

El Usuario acepta liberar de toda responsabilidad a Aprende 360º Academy en caso de:

• Uso indebido de la Plataforma o de los contenidos educativos.
• Acceso no autorizado a través de credenciales compartidas por el mismo Usuario.
• Incumplimiento de la normativa legal chilena o internacional al utilizar los cursos.

6.d Indemnización

El Usuario se compromete a mantener indemne a Aprende 360º Academy frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, sanción o gasto (incluidos honorarios legales) derivados de:

• El uso indebido de la Plataforma.
• El incumplimiento de estos Términos.
• La vulneración de derechos de terceros (ejemplo: propiedad intelectual, confidencialidad).

7. DISPUTAS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

7.a Principios generales

• Aprende 360º Academy fomenta la resolución amistosa y transparente de conflictos entre la Plataforma y los Usuarios.
• Todo reclamo, solicitud o disputa deberá canalizarse exclusivamente a través del correo oficial contacto@aprende-360.cl, con copia a finanzas@aprende-360.cl en caso de que involucre pagos o reembolsos.
• El tiempo de respuesta estimado por parte de la Academia será entre 48 y 72 horas hábiles, conforme a los estándares de servicio al cliente.

7.b Procedimiento de resolución interna

Cuando surja un conflicto, el Usuario deberá:

1. Enviar un correo a las direcciones señaladas, describiendo claramente el problema (curso involucrado, fecha de compra, número de boleta/factura, y antecedentes relevantes).
2. Adjuntar pruebas cuando corresponda (capturas, comprobantes, correos previos, etc.).
3. Esperar la respuesta del equipo de soporte dentro del plazo indicado.

La Academia evaluará cada caso y propondrá una solución en base a:

• Términos y Condiciones vigentes.
• Políticas de Reembolso (Punto 8).
• Legislación chilena aplicable, especialmente lo establecido por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en materia de comercio electrónico.

7.c Escalamiento de conflictos

• Si el Usuario no queda conforme con la respuesta interna, podrá solicitar que el caso sea escalado a la Gerencia de Aprende 360º Academy, la cual evaluará la situación y emitirá una resolución final dentro de un nuevo plazo de 5 días hábiles.
• La resolución de la Gerencia será definitiva en el marco interno de la Academia.

7.d Intervención de organismos externos

En caso de que persista la discrepancia, el Usuario tiene derecho a recurrir a los mecanismos externos de protección al consumidor disponibles en Chile:

• SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor): instancia oficial de reclamos en comercio electrónico.
• Tribunales Ordinarios de Justicia: el Usuario podrá interponer acciones judiciales de acuerdo con la normativa chilena.

7.e Jurisdicción y legislación aplicable

• Todo conflicto derivado del uso de la Plataforma será regulado por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas de comercio electrónico vigentes.
• La jurisdicción competente será la de los Tribunales de Justicia de Santiago de Chile, salvo pacto distinto acordado por escrito entre las partes.

8. POLÍTICA DE SOLICITUD DE REEMBOLSO Y CRITERIOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

8.1 Principios generales

• En Aprende 360º Academy, todo Usuario que haya adquirido un curso en la Plataforma tiene derecho a solicitar reembolso bajo las condiciones aquí establecidas.
• El proceso de reembolso está regulado por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile en materia de comercio electrónico.
• Las solicitudes deberán realizarse enviando un correo a finanzas@aprende-360.cl, con copia obligatoria a contacto@aprende-360.cl, dentro de los plazos estipulados.
• El plazo de respuesta por parte de la Academia será de 48 a 72 horas hábiles desde la recepción de la solicitud.

8.2 Plazos para solicitar un reembolso

• El Usuario podrá solicitar un reembolso en un plazo de 48 horas hasta un máximo de 5 días hábiles desde la fecha de compra del curso.
• No procederá reembolso si el Usuario ya ha completado más del 20% del curso o si ya ha descargado material certificado emitido por la Academia.
• Los reembolsos no aplican en compras de promociones, descuentos especiales o campañas que indiquen expresamente la condición de “no reembolsable”.

8.3 Criterios para aceptar una solicitud de reembolso

Un reembolso podrá ser aprobado en los siguientes casos:

1. No acceso al curso adquirido: cuando el Usuario no haya podido ingresar a la Plataforma por problemas atribuibles a Aprende 360º Academy.
2. Contenido distinto al ofrecido: si el curso adquirido difiere sustancialmente de la descripción publicada en la Plataforma.
3. Problemas técnicos comprobados: si, por errores del sistema, el Usuario no logra acceder al curso en condiciones normales.

No serán motivos válidos para solicitar reembolso:

• Cambio de opinión personal del Usuario.
• Expectativas subjetivas no garantizadas en la descripción del curso.
• Problemas de conectividad, hardware o software propios del Usuario.

8.4 Procedimiento de reembolso

1. El Usuario debe enviar correo a finanzas@aprende-360.cl (con copia a contacto@aprende-360.cl) indicando:
   1. Nombre completo.
   1. Correo registrado en la Plataforma.
   1. Curso adquirido.
   1. Fecha de compra.
   1. Motivo de la solicitud.
   1. Documentación o evidencia, si corresponde.
2. El equipo de Finanzas revisará la solicitud y determinará su procedencia.
3. En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará a la misma cuenta y método de pago utilizado por el Usuario al momento de la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles.
4. En caso de ser rechazado, se informarán las razones fundadas al Usuario, quien podrá escalar el reclamo conforme al procedimiento indicado en el Punto 7: Disputas y Resolución de Conflictos.

8.5 Resolución de disputas asociadas a reembolsos

• Si existe discrepancia entre la decisión de Aprende 360º Academy y el Usuario, este podrá solicitar una revisión adicional.
• De persistir el desacuerdo, el Usuario podrá recurrir a los mecanismos externos de protección al consumidor, principalmente el SERNAC o los Tribunales Ordinarios de Justicia en Chile.

8.6 Consideraciones especiales

• Todos los reembolsos estarán sujetos a las políticas de control de fraude y verificación de identidad.
• Aprende 360º Academy se reserva el derecho de descontar costos administrativos asociados a la transacción, siempre dentro de lo permitido por la legislación chilena.
• Si el reembolso es aprobado pero el Usuario ya había accedido parcialmente al curso, podrá aplicarse un reembolso proporcional, según lo estipulado en la normativa de comercio electrónico.

9. POLÍTICAS DE USO DEL PERFIL DEL USUARIO Y PUBLICACIÓN DE INFORMACIÓN EN LA PLATAFORMA

9.1 Creación y mantenimiento del perfil

• Todo Usuario registrado en Aprende 360º Academy debe completar su perfil con información veraz, actualizada y fidedigna.
• El perfil es de uso estrictamente personal y no podrá ser transferido, compartido ni vendido a terceros.
• La falsificación de información personal, profesional o académica constituye una infracción grave y podrá derivar en la suspensión o eliminación inmediata de la cuenta.

9.2 Contenido permitido en el perfil

El Usuario podrá incluir en su perfil:

• Nombre completo o razón social (en el caso de empresas).
• Correo electrónico y datos de contacto válidos.
• Información académica y laboral relacionada con el área de capacitación.
• Fotografía personal o corporativa, siempre que respete las normas de decoro y derechos de imagen.

No se permitirá la inclusión de:

• Datos falsos o engañosos.
• Contenido ofensivo, discriminatorio, obsceno o violento.
• Información de contacto adicional destinada a evadir los canales oficiales de la Plataforma.
• Publicidad de servicios, cursos o productos externos a Aprende 360º Academy.

9.3 Publicación de comentarios, reseñas o testimonios

• Los Usuarios podrán dejar reseñas y valoraciones sobre los cursos cursados, siempre que sean respetuosas, verídicas y constructivas.
• Aprende 360º Academy se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar comentarios que:
  • Contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio.
  • Promocionen servicios ajenos a la Plataforma.
  • Incluyan información personal sensible de terceros.
  • Infrinjan derechos de autor o propiedad intelectual.

9.4 Uso del perfil por parte de empresas

• Las empresas o instituciones que contraten programas corporativos podrán crear un perfil institucional en la Plataforma.
• Dicho perfil será administrado por un representante autorizado, quien asumirá la responsabilidad sobre la información publicada.
• Los colaboradores inscritos en programas corporativos contarán con accesos individuales, vinculados a la cuenta de la empresa.

9.5 Derechos y responsabilidades del Usuario sobre su perfil

• El Usuario mantiene la titularidad de los datos personales y contenidos legítimos que publique en su perfil.
• Al registrarse, otorga a Aprende 360º Academy una licencia limitada y no exclusiva para almacenar y mostrar dicha información únicamente con fines operativos de la Plataforma.
• El Usuario puede solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de su perfil escribiendo a contacto@aprende-360.cl.
• Aprende 360º Academy aplicará dichas solicitudes en conformidad con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su propia Política de Privacidad.

9.6 Sanciones por incumplimiento

El incumplimiento de estas políticas podrá derivar en:

• Advertencia formal por correo electrónico.
• Suspensión temporal del perfil.
• Eliminación definitiva de la cuenta y bloqueo de acceso a la Plataforma.
• En casos graves, acciones legales conforme a la normativa chilena vigente.

10. NOTIFICACIONES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y DISPOSICIONES GENERALES

10.1 Notificaciones oficiales

• Aprende 360º Academy podrá enviar notificaciones a los Usuarios a través de:
  • Correo electrónico registrado en la cuenta del Usuario.
  • Comunicaciones internas en la Plataforma.
  • Publicaciones generales en el sitio web www.aprende-360.cl.
• Toda notificación enviada por la Academia se entenderá como recibida:
  • 12 horas después de su envío por correo electrónico.
  • 48 horas después de su publicación en la Plataforma.
• El Usuario podrá dirigir sus notificaciones y consultas formales a los correos oficiales:
  • contacto@aprende-360.cl (soporte y consultas generales).
  • finanzas@aprende-360.cl (temas financieros, pagos y reembolsos).

10.2 Legislación aplicable

• Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente por:
  • Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
  • Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Tratamiento de Datos Personales.
  • Normativa vigente en materia de comercio electrónico y propiedad intelectual.
• Cualquier conflicto que no pueda resolverse de manera interna se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de Santiago de Chile, salvo que las partes acuerden una instancia distinta por escrito.

10.3 Idioma prevaleciente

• La versión oficial y prevaleciente de estos Términos y Condiciones es la redactada en idioma español.
• En caso de existir traducciones, estas tendrán carácter referencial y no prevalecerán sobre la versión en español.

10.4 Cesión de derechos

• El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Aprende 360º Academy.
• La Academia podrá ceder sus derechos y obligaciones a empresas relacionadas, filiales o terceros autorizados, siempre en conformidad con la legislación aplicable.

10.5 Relación contractual

• La utilización de la Plataforma no genera ningún tipo de relación laboral, de representación, asociación o sociedad entre Aprende 360º Academy y los Usuarios.
• Los cursos constituyen servicios de capacitación y no programas académicos conducentes a títulos profesionales ni grados académicos.

10.6 Validez y nulidad parcial

• Si alguna de las disposiciones de estos Términos se declara inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las disposiciones restantes mantendrán plena vigencia y validez.
• La falta de ejercicio de un derecho por parte de Aprende 360º Academy no constituirá renuncia al mismo.

10.7 Vigencia de los Términos

Aprende 360º Academy se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando oportunamente a los Usuarios mediante publicación en el Sitio o envío de correo electrónico.

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a contar de su publicación en el sitio web oficial y se mantendrán mientras la Plataforma esté en funcionamiento.